Ødelagt eller beskadiget bagage

Hvad gør du hvis du modtager ødelagt eller beskadiget bagage. Det vil jeg gerne gøre dig klogere på i dette blogindlæg.

Jeg har skrevet nedenstående gode råd, med erfaring fra der hvor det går galt og hvor kufferterne forbindes med deres ejere igen. Siden 2017 har jeg, ved siden af tilværelsen som iværksætter og medstifter af TAG-IT, haft et bi-job i et af handlingsselskaberne Københavns Lufthavns, helt specifikt i deres afdeling for mistet bagage.

Jeg søgte i sin tid jobbet, fordi jeg gerne ville blive klogere på hvordan forsinket og mistet bagage håndteres, hvad der er årsag til at det forsvinder og om vi som iværksættervirksomhed kunne gøre noget, for at minimere risikoen for at man mister sin bagage.

Herunder kan du læse hvad du kan og skal gøre, hvis du modtager din kuffert ødelagt eller beskadiget.

Hvad skal du gøre

Anmeld din ødelagte eller beskadige bagage, inden du forlader lufthavnen

Hvis du finder din bagage beskadiget på båndet, skal du kontakte det handlingselskab som håndterer det flyselskab du ankom til destinationen med. Handlingselskabet laver en PIR-rapport (Property Irregularity Report) på baggrund af bagagenummeret, dine rejseoplysninger, informationer om din kuffert, skaden samt dine kontaktoplysninger.

Såfremt du ikke har opdaget at din bagage var beskadiget ved ankomsten, kan du op til 7 dage efter rejsen, møde op i lufthavnen og få lavet en PIR-rapport.  

Med PIR-rapporten ( skadesrapporten ) i hånden kan du gøre ét af to:

  • Kontakte flyselskabet direkte ( ofte via en formular på deres hjemmeside ) og kræve erstatning for din ødelagte bagage. Vær opmærksom på at dette skal gøres senest 7 dage efter PIR-rapporten er lavet. 

  • Anmelde skaden til din egen forsikring/rejseforsikring såfremt de dækker beskadiget bagage.

Hvad dækker flyselskaberne ( og hvad dækker de IKKE )

Flyselskaberne er desværre ikke kendt for at dække beskadiget bagage specielt godt. For dem er kufferten en “container” til at opbevare tøj og ejendele, om “containeren” har kostet 500 eller 5.000 kr. gør ikke den store forskel. Ved dyre kufferter vil flyselskabet som udgangspunkt bede dig om at få repareret skaden og fremsende kvitteringen for reparationen.

Kosmetiske skader: Som udgangspunkt dækker flyselskaberne kun skader som gør kufferten ubrugelig. De erstatter derfor ikke komestiske skader og buler, som kan forventes i forbindelse med håndteringen. Nogle flyselskaber dækker end ikke ødelagte hjul og håndtag. 

Låse: Hvis myndighederne ønsker at åbne en kuffert, brydes låsen op. Derfor dækker flyselskaberne som udgangspunkt ikke ødelagte låse.

Indhold: Kufferten må ikke indeholde skrøbelige og let fordærvelige madvarer. Flyselskaberne dækker derfor ikke skader som følge af knuste flasker eller fordærvede madvarer.

Covers, bånd og stropper: Flyselskaberne dækker ikke covers, bånd og stropper som måtte være røget af kufferten under rejsen.

Nogle flyselskaber tilbyder en erstatningskuffert i lufthavnen. Det er selvfølgelig ikke dyre kufferter, men som regel kufferter i en ok kvalitet. Afhængig af kvaliteten på din egen kuffert, kan det anbefales at ombytte kufferten i lufthavnen og dermed slippe for anmeldelsen og diskussionen med flyselskabet efterfølgende. 

Det gør du – step by step

  • Få lavet en PIR-rapport og GEM den.

  • Anmeld skaden til flyselskabet eller dit forsikringsselskab senest 7 dage efter PIR-rapporten blev lavet.
    Anmeldelsen til flyselskabet laves oftest via en formular på deres hjemmeside.

  • GEM kvitteringer for udgifter i forbindelse med skaden.

Når du har fået svar fra fly- eller forikringsselskabet

  • Fremsend kvitteringer for dine udgifter i forbindelse med reparation, rens eller genanskaffelse.

Erstatning

Montreal Konventionen

Flyver du indenfor EU eller til/fra lande som har underskrevet Montreal Konventionen er du som minimum dækket af reglerne i denne. Det betyder at flyselskabet er erstatningsansvarlige for skader, sket på bagagen, mens den var i deres varetægt. Det betyder også at der er loft over din maksimale erstatning. Du kan maksimalt få erstattet hvad der svarer til 1.288 SDR ( Special Drawing Rights = Den internationale Valutafonds regneenhed – 1.288 SDR  =  11 – 12.000 kr. se dagskursen på IMF’s hjemmeside ).

Erstatning

Flyselskaberne skal som minimum overholde reglerne i Montreal Konventionen, men det er det enkelte flyselskab der beslutter hvor lidt og hvor meget de erstatter din ødelagte eller beskadigede kuffert med. Der kan derfor være store forskelle på den erstatningen, de forskellige flyselskaber tilbyder.

Ruteselskaberne erstatter som regel bedre end lavprisselskaberne og deres behandling af erstatningsager er generelt langt bedre.


Tak fordi du læste med, jeg håber du kunne bruge det til noget

De bedste hilsner

Christian

Flere blogindlæg

Forsinket eller mistet bagage

Forsinket eller mistet bagage

Hvad gør du hvis din bagage er forsinket eller mistet. Det vil jeg gerne gøre dig klogere på i dette blogindlæg. Jeg

Hittegods

Alt om Hittegods

Hvor går du hen hvis du har tabt dine nøgler eller andre personlige sager. Det kan være lidt af en jungel af