Forsinket eller mistet bagage

Hvad gør du hvis din bagage er forsinket eller mistet. Det vil jeg gerne gøre dig klogere på i dette blogindlæg.

Jeg har skrevet nedenstående gode råd, med erfaring fra der hvor det går galt og hvor kufferterne forbindes med deres ejere igen. Siden 2017 har jeg, ved siden af tilværelsen som iværksætter og medstifter af TAG-IT, haft et bi-job i et af handlingsselskaberne Københavns Lufthavns, helt specifikt i deres afdeling for mistet bagage.

Jeg søgte i sin tid jobbet, fordi jeg gerne ville blive klogere på hvordan forsinket og mistet bagage håndteres, hvad der er årsag til at det forsvinder og om vi som iværksættervirksomhed kunne gøre noget, for at minimere risikoen for at man mister sin bagage.

Herunder kan du læse hvad du kan og skal gøre, hvis din kuffert er forsinket eller helt mistet samt hvilke rettigheder du har.

Årsager til forsinket eller mistet bagage

Der kan være mange gode, eller mindre gode, grunde til at din bagage,
ikke er kommer op på bagagebåndet.

  • Den kan være stoppet af security der hvor du kom fra,

  • Den kan have tabt sit bagagemærke,

  • En anden passager kan have taget den ved en fejl,

  • Du er måske blevet ombooket, men det er bagagen ikke,

  • Du har haft en for kort transittid undervejs på din rejse

Dette er blot nogle af de forklaringer der kan være på,
at din bagage ikke er ankommet til din destination.

Her kan du læse hvordan du kan undgå at miste din bagage.  eller

Forsinket bagage kan skyldes at det er blevet tabt

Hvis din bagage er forsinket eller mistet

Anmeld din forsinkede bagage, inden du forlader lufthavnen

Hvis du ikke finder din bagage på båndet, skal du kontakte handlingselskabet som håndterer det flyselskab du ankom til destinationen med.  Handlingsselskabet kan i bedste fald fortælle dig årsagen til forsinkelsen og som minimum igangsætte en eftersøgning.

Handlingselskabet laver en PIR-rapport (Property Irregularity Report) på baggrund af nummeret på din bagagekvittering, kendetegnene ved din bagage samt dine kontaktoplysninger.

På baggrund af dine informationer, laver handlingselskabet en eftersøgning i World Tracer. ( en global database, som stort set bruges af alle lufthavne og flyselskaber i verden ) Når din bagage igen scannes af en handlingagent, vil vedkommende kunne se oplysningerne om din eftersøgte bagage.

Hvis du rejser videre til en ny destination eller hjem, kan du opdatere rapporten online eller via handlingselskabets callcenter. På den måde er de opdatrede på hvor de skal sende bagagen hen, for at kunne levere den til dig.

I langt de fleste tilfælde findes mistet bagage indenfor 48 timer og leveres til din adresse eller hotellet du bor på. Det afhænger selvfølgelig af hvad der er årsag til at bagagen ikke er kommet frem, destinationen/erne du har rejset fra og distancen fra lufthavnen til der hvor bagagen skal leveres. Vær opmærksom på at handlingsselskabet ikke er forpligtet til at leverer din bagage ekstraordinært hurtigt med taxa eller fragtmand. Bagagen afleveres med kurér, på fastsatte ture og tidspunkter.

Rettigheder ved forsinket bagage

Når din bagage har været forsinket nogle timer har du ret til kompensation, for indkøb af diverse fornødenheder, tandbørste, undertøj ect. Hvad du ellers har ret til at købe afhænger af flyselskabet egne regler, din bilettype, hvor langt du er fløjet og hvortil – Undgå derfor at købe dyrt ind, da det langt fra er sikkert at flyselskabet dækker dine udgifter. Kontakt flyselskabets kundeservice for at undersøge dine muligheder.

NB! gem altid kvitteringer for alle dine udgifter forbundet med forsinkelsen, afhentning af bagagen ect.

Er du på hjemrejse har du ikke de samme krav på kompensation ved forsinket bagage, man antager at folk har de nødvendigheder de har behov for i hjemmet og derfor er en eventuel erstatning meget begrænset.

Efter 5 dage

Er din bagage ikke lokaliseret inden for 5 dage, kan det tyde på at bagagen har tabt sit bagagemærke. ( stregkodestrimlen der fortæller hvor bagagen skal hen ) I fagjargon er den blevet “tagless”

Efter 5 dage overtager flyselskabet eftersøgningen af din bagage. De vil kontakte dig og bede dig opdatere PIR-rapporten med let genkendelige ejendele fra den mistede kuffert. World Tracer systemet hjælper nu med at matche informationerne i din PIR-rapport, med informationer fra alle tagless rapporter i hele verden.

Er bagagen “Tagless” kan det tage dage, uger og måneder før kufferten kan matches med en PIR-rapport hvis det nogensinde bliver til et match. Tagless bagage, er årsagen til størstedelen af alt den bagage, der til sidst ender som bortkommet.

Efter 21 dage

Flyselskaberne har ifølge Montreal Konventionen 21 dage til at lokalisere din bagage, før den betragtes som bortkommet. Er din bagage ikke lokaliseret indenfor 21 dage har du ret til erstatning for din bagage og indholdet.

NB! Husk at gemme PIR rapporten, den skal bruges som dokumetation overfor flyselskabet og / eller din rejseforsikring hvis du skal søge kompensation for forsinkelse eller bortkomst af din bagage.

Rettigheder ved mistet bagage

Flyver du indenfor EU eller til/fra lande som har underskrevet Montreal Konventionen er du som minimum dækket af reglerne i denne. Det betyder at flyselskabet har 21 dage til at finde din bagage og at den først derefter betragtes som bortkommet. Det betyder også at der er loft over din maksimale erstatning. Du kan maksimalt få erstattet hvad der svarer til 1.288 SDR ( Special Drawing Rights = Den internationale Valutafonds regneenhed – 1.288 SDR  =  11 – 12.000 kr. se dagskursen på IMF’s hjemmeside )

Efter 21. dag kan du søge erstatning hos flyselskabet eller din rejseforsikring for din mistede bagage.
Har du en rejseforsikring der dækker mistet bagage, kan du anmelde dine udgifter til dem, så dækker de dig og gør krav mod flyselskabet.

Det gør du – step by step

  • Få lavet en PIR-rapport og ​GEM den.

  • Køb IKKE dyrt ind, kontakt flyselskabet og / eller dit forsikringsselskab og forhør dig om dine muligheder.

  • GEM kvitteringer for udgifter og fornødenheder

Når du har modtaget din bagage eller efter den 21. dag

  • Fremsend dit erstatningskrav til flyselskabet eller dit forsikringsselskab. Medsend et kopi af PIR-rapporten og kvitteringerne for dine udgifter​.

Disclaimer og Bonusråd

Disclaimer

Flyselskaberne skal som minimum overholde reglerne i Montreal Konventionen, men det er det enkelte flyselskab der beslutter hvor lidt og hvor meget de kompenserer og der kan derfor være store forskelle på det service- og kompentationsniveau som det enkelte flyselskab tilbyder.

Passageren der har 200 rejsedage om året, på Business Class, får muligvis en anden kompentation end passageren der flyver tur/retur til Barcelona for 499 kr. en gang hvert andet år.  Som med alt andet hænger pris og kvalitet lidt samme, også når vi snakker kompensation for forsinket eller mistet bagage.

Ovenstående gennemgang er derfor ikke nødvendigvis retvisende for alle sager om forsinket eller mistet bagage. Det er baseret på de minimumskrav som flyselskaberne skal overholde , krydret men et par gode råd og de erfaringer jeg har gjort mig i mit job som bagageagent.

Bonusråd

Mit sidste råd “Bonusrådet” har ikke så meget med din bagage at gøre, men det kan alligevel have betydning for om personen i skranken foran dig, går den sidste mil og bøjer det ellers firkantede system som mistede bagageafdelinger arbejder under.

Husk på, at personen er ansat til at tage imod informationerne om din mistede bagage og efterfølgende gøre alt hvad han eller hun kan for at få din bagage hurtigst muligt frem til dig, men det er ikke vedkommendes skyld at din bagage er væk eller beskadiget.

Selvom det ville være rart, så kan bagageagenter ikke trylle din bagage frem, uanset hvor meget du truer med bål og brand eller hvor vigtigt end indholdet måtte være. Bagageagenten forstår med sikkerhed din frustration, men trods den irriterende situationen, så TAL ORDENTLIGT til ham eller hende, det kunne være én af mine gode kollegaer ;o)

 

Tak fordi du læste med, jeg håber du kunne bruge det til noget

De bedste hilsner

Christian

Flere blogindlæg

Ødelagt eller beskadiget bagage

Ødelagt eller beskadiget bagage

Hvad gør du hvis du modtager ødelagt eller beskadiget bagage. Det vil jeg gerne gøre dig klogere på i dette blogindlæg. Jeg

Hittegods

Alt om Hittegods

Hvor går du hen hvis du har tabt dine nøgler eller andre personlige sager. Det kan være lidt af en jungel af