Mistet bagage - sådan udgår du det


af Christian Høgh Christiansen | ​7. juni 2018 

Ved siden af min tilværelse som iværksætter, med virksomheden TAG-IT, har jeg taget et bi-job i et af Københavns lufthavns handlingselskaber,  i deres afdeling for mistet bagage. ​Jeg ville gerne blive klogere på, hvordan mistet bagage håndteres, hvad der er årsag til at det forsvinder og om ​det er muligt at gøre noget, for at minimere risikoen for at ens bagage ​ikke kommer frem. 

​Herunder kan du læse mine 6 "insider" råd om, hvad du kan, bør og skal gøre for at minimere risikoen og hvad du gør hvis din bagage alligevel ikke kommer frem.



Fakta om mistet bagage

Først lidt hurtig fakta om mistet bagage. Sidste år rejste 4,08 milliarder mennesker med fly. Heraf oplevede 22,7 millioner passagere forsinket eller ødelagt bagage. Ud af de 22,7 millioner bortkom 5%, svarende til 1.135 ​million sager om mistet bagage, der ikke blev fundet indenfor 21 dage. Desværre har Europa en kedelig rekord i statistikken, Europa tegner sig for 2/3 flere stykker forsinkede eller ødelagt bagage end Asien og Nord Amerika. Til den positive side, er antallet af ​mistet og ødelagt bagage faldet med 70,5% siden 2007. Kilde: SITA 2018 Baggage Report




Det skal du gøre


#1 Kuffetmærker på ALT din bagage

Sæt kuffertmærker eller naveskilte på alt din bagage også din håndbagage (meget vigtigt). Rigtig mange rejser kun med håndbagage og sætter derfor ikke navneskilt på deres taske, fordi man selvfølgelig er af den overbevisning, at håndbagage har man i hånden og derfor ikke mister de​n. Men....... netop fordi så mange kun rejser med håndbagage, her mener jeg i særdeleshed kabinekufferter og store rygsække, er der ikke plads til alt håndbagagen i flyverens bagagehylder. Det betyder at lufthavnspersonalet er nød til at tage en del af passagerenes håndbagage i gaten og anbringe den i flyets cargo rum, sammen med den almindelige bagage.

Skal du skifte fly én eller flere gange på din rejse, og er håndbagage taget i gaten, er det én af de helt store syndere når det drejer sig om mistet bagage. Dels fordi det ikke altid bliver tjekket ​ind til din endedestination, og dels fordi lufthavnenes sorteringsanlæg har svært ved at læse de manuelle bagagemærker.

NB! Bruger du vigtig medicin, så ​husk altid​ at have den på dig, eller som minimum ​husk at tage den ud, hvis din håndbagage bliver taget i gaten.

What to do: Sæt navneskilte eller kuffertmærker på ALT din bagage, inden du kommer i lufthavnen, ikke alle flyselskaber udleverer gratis navneskilte i lufthavnen. Medbring gerne så lidt håndbagage så muligt og undgå om muligt kabinekufferter og store tasker / rygsække. Overhold flyselskabets regler for størrelse, vægt og antal af håndbagage.   

Du kan sætte lige præcis de kuffertmærker på du har lyst til, men vi har vi selvfølgelig lavet en TAG-IT Rejsepakke med kuffermærker til din kuffert og håndbagage ​samt klistermærker til dit pas, vigtigste kreditkort, ipads og andre ting man eksempeltvis glemmer i stoleryggen på flyet, på strand​en eller caféen når alt er godt og hovedet er gået på ferie - se pakken her...  har du ikke brug for helt så mange mærker på én gang, fås de selvfølgelig også enkeltvis her....


#2 Gem din bagagekvitteringer


Det er måske unødvendigt at sige, og så alligevel ikke! Gem dine bagagekvitteringer, de små lapper man river af bagagemærket, før det sættes rundt om håndtaget. De små kvitteringer indeholder din bagages unikke nummer og er yderst vigtige hvis det bliver nødvendigt at eftersøge din bagage. Tag evt. et billede af dem, når du har sat dem bag på boardingkortet eller passet - det er ikke rejsens sjoveste billede, men kan blive et af de vigtigste!

Mister du alligevel kvitteringerne, er råd nr. 1 endnu vigtigere! Uden navneskilt på bagagen er dine ​tasker eller kufferter blot ​én i mængden, der først finder tilbage, hvis og når ​indholdet kan parres med en rapport, med tilsvarende indhold, læs mere ​i afsnittet "Hvis du mister din bagage"  



Det bør du gøre


#3 Mød op i god tid før din afrejse

Mød op i lufthaven i god tid før din afrejse, gerne 2 timer før hvis du har mere end håndbagage med. Mange tror fejlagtigt, at de kan møde op en time før ​afrejse, når de har tjekket ind online - det er ikke tilfældet hvis du har bagage med og slet ikke i højsæsonen. Det tager tid for din bagage at komme igennem lufthavnenes kilometerlange transportbånd. Ankommer du for tæt på dit afrejsetidspunkt, skal der ikke mere end et kort båndstop til, at din bagage ikke når igennem sorteringsanlægget i ordentlig tid og dermed ud til dit fly.


#4 Gå til gaten i god tid før boarding

Mange tror fejlagtigt at når flyet afgår 14.45 så kan man møde op på gaten 14.40 og nå sit fly - det er forkert. Boarding starter som regel 30-45 før afrejsetidspunktet og dørene lukkes 15-20 minutter før afrejse. Mød derfor op ved gaten i god tid, før det afrejsetidspunkt der står på dit boardingkort.

Når lufthavnspersonalet begynder at boarde flyet, tæller de antallet af større håndbagage der går om bord. Står du bagerst i køen, er risikoen for at det er din håndbagage de tager, større end hvis du står forrest, selvfølgelig såfremt den overholder flyselskabets maximumkrav ellers tager de den under alle omstændigheder - så overhold flyselskabets regler for håndbagage (beklager - der fik du den lige igen ;o) )


Det kan du gøre


#​​5 Undgå så vidt mulig mellemlandinger

Dette er absolut det vigtigste råd, til at undgå mistet bagage. Undgå mellemlandinger og flyv direkte hvor det er muligt. 47% svarende til 10.66 millioner sager ​om mistet bagage skyldes mellemlandinger. Specielt korte ​transittider og skift mellem forskellige flyselskaber er de helt store syndere. ​

Mellemlandinger kan selvfølgelig ikke undgås, men når du har behov for én eller flere mellemlanding for at komme til din destination, så sørg så vidt muligt for at hele rejsen foregår med samme flyselskab, og at din bagage er ​checket ind hele vejen til din destination. Kan det ikke lade sig gøre, så brug som minimum et flyselskab der samarbejder med de andre flyselskaber, på din rejse.​ Vær opmærksom på at de ikke nødvendigvis kan ​checke din bagage ind til din slutdestination, hvorfor det vil være nødvendigt at hente ​​din kuffert ved bagagebåndet og checke den ind igen.

​​

#6 Gør noget unikt ved din bagage

Hvis uheldet er alligevel er ude og din bagage ikke kommer frem til din destination er det en god hjælp for handlingselskabet, der efterfølgende skal finde den, at der er noget unik og let genkendeligt ved den. Det minimerer i øvrigt også risikoen for, at en anden passager ved en fejl kommer til at tage din bagage på båndet. Sæt et tydeligt bånd omkring tasken eller håndtaget, mere skal der ikke til, for at den skiller sig ud fra mængden. 


Hvis du mister din bagage


Anmeld din mistede bagage, inden du forlader lufthavnen

​Hvis du ikke finder din bagage på båndet, skal du kontakte det handlingselskab som håndterer det flyselskab du ankom til destinationen med.  Handlingsselskabet kan i bedste fald fortælle dig hvor din bagage er mistet henne eller igangsætte en eftersøgning. De laver en PIR-rapport (Property Irregularity Report) på baggrund af nummeret på din bagagekvittering og kendetegnene ved din bagage.

På baggrund af dine informationer har ​handlingselskabet nu lagt en eftersøgning ud i World Tracer, e​n international database, som stort set bruges af alle lufthavne og flyselskaber i verden. Så snart din bagage scannes af en handlingagent et sted i verden, vil han eller hun kunne se at din bagage savnes, der hvor du ​opholder dig.

Hvis du rejser videre til en ny destination eller hjem, kan du opdatere rapporten online eller via handlingselskabets callcenter, så ved de hvor de skal sende bagagen hen, for at kunne levere den til dig. På samme måde skal du opdatere rapporten når din bagage været forsvundet i 5 dage, du skal opdatere rapporten med det vigtigste, og let genkendelige, indhold i den mistede bagage.

NB! Husk at gemme PIR rapporten, den skal bruges som dokumetation overfor flyselskabet og / eller din rejseforsikring hvis du skal søge kompensation for forsinkelse eller bortkomst af din bagage. 


Lidt om dine rettigheder

Flyver du indenfor EU eller til/fra lande som har underskrevet Montreal Konventionen er du som minimum dækket af reglerne i denne og nogle fastsatte beløbsgrænser. Det betyder også at ​flyselskabet har 21 dage til at finde din bagage, før den ifølge Montreal konventionen kategoriseres som bortkommet. Efter 21. dag kan du med din PIR rapport søge erstatning hos flyselskabet eller din rejseforsikring for din mistede bagage. Er du udrejsende, kan du indtil den 21. dag købe det nødvendige toiletgrej og tøj i begrænset omfang og inde for rimelighedens grænser. Ved hjemrejse gælder ikke de samme regler. Kvitteringerne skal du gemme og ligeledes ​søge flyselskabet om kompentation for dine udgifter. Har du en rejseforsikring der dækker mistet bagage, kan du også anmelde dine udgifter til dem, så håndterer de anmeldelsen til flyselskabet. 

I langt de fleste tilfælde findes mistet bagage indenfor 48 timer og leveres til din adresse eller hotellet du bor på. Vær opmærksom på at handlingsselskabet ikke er forpligtet til at leverer din bagage ekstraordinært hurtigt med taxa eller fragtmand. Bagagen afleveres med kurér, på fastsatte ture og tidspunkter. 

​Flyselskaberne skal som minimum overholde reglerne i Montreal Konventionen, men ​der er store forskelle på det service​- og kompentationsniveau som det enkelte flyselskab tilbyder, ​lavspris billetter = lavpris service/kompentation, i mange tilfælde. 


Bonusråd


Mit sidste råd "Bonusrådet" er engentlig ​en smule egoistisk, men det kan alligevel have betydning for om personen i skraken foran dig, går den sidste mil og bøjer det ellers firkantede ​system som mistede bagageafdelinger arbejder under. ​

Husk på at ​personen ​er ansat til at tage imod informationerne om din mistede bagage og efterfølgende gøre alt hvad han/hun kan for at ​få den hurtigst muligt ​frem til dig, men det er ikke vedkommendes skyld at din bagage er væk.

Selvom det ville være rart, så kan bagageagenter ikke trylle din bagage frem, uanset hvor meget du truer med bål og brand ​eller hvor vigtigt end indholdet måtte være. ​Bagageagenten forstår med sikkerhed ​din frustration, men trods den irriterende situationen, så ​TAL ​PÆNT til ham eller hende, det kunne være mig eller en af mine gode kollegaer ;o) 

Bedste hilsner og rigtig god rejse

Christian

 
TAG-IT ​Pakker
QR ​mærker til alle formål
TAG-IT BLOG
Blog om tyverisikring, hittegods, værdimærkning og gadgets til at få mistede ting tilbage